上海市消保委于5月10日下午约谈美团和拼多多，指出两企业在消费者权益保护方面存在的突出问题，并分别提出整改要求，美团和拼多多均表示将自查整肃并提交整改报告。
美团存在的主要问题
取消订单退款问题：消费者在取消订单时，退款流程或规则可能存在不合理之处，导致退款不及时或金额有争议等情况，影响消费者权益。
订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题：在订餐或生鲜蔬菜配送服务中，未能按照约定时间或要求完成配送，给消费者生活带来不便。
页面误导消费者问题：平台页面信息展示不清晰、不准确，存在误导消费者做出错误决策的情况。
针对美团的整改要求
完善页面描述和服务规则：涉及消费者权益的重要内容，如商品信息、服务标准、退款政策等，要以显著方式向消费者提示，确保消费者在消费前能充分了解相关信息。
切实履行订单义务：遇到特殊情况导致住宿、票务等约定无法履行时，平台应主动联系消费者，积极协商解决方案，保障消费者的合法权益。
公平设置与平台商户的约定与收费：不能依仗市场优势地位，制定不合理的收费标准或约定，增加商户和消费者的不合理负担，维护市场公平竞争环境。
严格物流配送时效性：保障订单能够及时、准确地配送到位，杜绝虚假签收等违规行为，提高物流服务质量。
优化社区团购业务模式：针对社区团购等新业务中涉及消费者合法权益的新问题，及时研究解决对策，形成社区团购消费者权益保护规范，促进新业务健康发展。
拼多多存在的主要问题
商品质量问题：平台上部分商品存在质量不达标的情况，影响消费者的正常使用和安全。
假冒侵权问题：存在假冒伪劣产品以及侵犯知识产权的商品，损害了消费者权益和品牌方的利益。
强制取消订单问题：平台或商家在未与消费者充分沟通或无正当理由的情况下，强制取消消费者订单，侵犯了消费者的自主选择权。
虚假发货问题：商家虚假标注发货信息，实际并未发货或发货时间严重延迟，影响消费者收货体验。
售后服务问题：在消费者遇到商品问题或需要退换货时，售后服务不及时、不到位，处理效率低下，导致消费者问题得不到妥善解决。
砍价拉新问题：在拉新活动中存在虚假、诱导等行为，误导消费者参与活动，损害了消费者的知情权和公平交易权。
针对拼多多的整改要求
强化对商户的资质审核：严格审核商户的资质和信誉，杜绝假冒伪劣产品上线，从源头上保障商品质量。
诚信履约：对商家的虚假发货、强制砍单等违规行为绝不姑息，严肃处置，维护市场秩序和消费者权益。
切实履行平台责任：对于消费者的投诉，要做到应收尽收并及时妥善处理，建立高效的投诉处理机制，提高消费者满意度。
合理设置收费标准：平台不能依仗市场优势地位，提高中间环节收费，增加消费者与商户的不合理负担，促进平台生态的健康发展。
纠正拉新活动违规行为：对照相关法律法规的要求，纠正拉新活动中存在的虚假、诱导等行为，确保活动的合法性和公正性。
美团和拼多多均表示，将根据上海市消保委的要求，对其相关的业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。
上海市消保委表示，接下来还将对存在相关问题的其他平台进行约谈，以进一步规范市场秩序，保护消费者合法权益。
