惠氏奶粉曾出现召回、工厂关闭、客诉及个别消费者投诉等问题，具体如下：
召回事件：雀巢中国曾召回71批次奶粉，涉及惠氏启赋等系列。召回原因是供应商提供的油脂原料存在质量问题，相关批次婴幼儿配方奶粉中可能混入蜡样芽孢杆菌。该细菌在特定条件下可能引发呕吐、腹泻等食源性疾病，对婴幼儿健康构成潜在风险。此次召回属于预防性措施，旨在消除安全隐患。
海外工厂关闭：雀巢关闭位于爱尔兰利默里克的惠氏营养品婴儿奶粉工厂，该工厂产品全部出口，主要供应中国市场的启赋系列。关闭直接原因是中国婴儿配方奶粉需求下降，具体表现为出生率急剧下滑导致市场萎缩，同时中国本土奶粉产量持续增加，挤压了进口产品的市场份额。这一决策反映了全球供应链调整与区域市场变化的关联性。
客诉案例：
个别消费者投诉：有消费者称原装铂臻奶粉开罐2天后发现异物，惠氏客服回应称可能因保存不当导致虫害侵入。此类案例需结合开罐环境、密封性检测及异物分析综合判断，若排除消费者保管因素，则可能涉及生产或包装环节漏洞。
上述问题中，召回事件和工厂关闭属于系统性风险，客诉及个别投诉则反映质量管控或售后服务的局部不足。消费者选择奶粉时，可关注产品召回历史、成分检测报告及品牌售后响应效率，同时结合婴幼儿体质特点综合决策。
