国家电网客服回应称，东北居民遭遇限电未提前通知的主要原因是电力供需紧张、情况紧急，导致无法及时通知用户。
电力供需紧张的直接原因：煤价高位运行、电煤紧缺，叠加火电机组停机容量大、新能源发电电力偏小，以及电力负荷增长等因素，东北电网电力供应持续紧张。9月23日至25日，电力供应缺口进一步扩大至严重级别，东北电网调度部门为防止全电网崩溃，直接下达“电网事故拉闸限电”指令，导致用电影响范围扩大至居民和非有序用电企业。
紧急情况下的通知限制：国家电网客服明确表示，当地供电公司因电力供需紧张、情况紧急，可能出现无法提前通知用户的情况。东北某地电网工作人员也解释，限电若持续，属于计划停电还是意外停电尚难界定，但“如果可以通知肯定会提前通知，尽量避免突然停电”。例如，9月23日吉林全省限电时，部分区域下午已停电，但通知直至当晚10点才发布，导致用户措手不及。
非居民限电后的缺口填补：国家电网客服指出，东北地区已优先对非居民用户实施有序用电，但执行后仍存在电力缺口。为避免停电范围扩大至更大区域，造成系统性风险，才采取对居民限电的措施。例如，9月23日沈阳市沈北新区和浑南新区部分区域限制供电，导致交通信号灯停电引发拥堵。
恢复居民用电的优先级：电力供需紧张缓解后，居民用电将优先恢复，但具体时间未知。国家电网客服强调，供电公司会在满足正常用电需求后立即组织恢复供电，确保居民生活、农业生产及重点客户用电。东北某地电网工作人员推测，恢复时间“应该不会太久”，因东北冬季寒冷，部分地区依赖电采暖。
地区差异与应对措施：与南方多地仅对部分工厂限电不同，东北工业类型和数量相对较少，变电站和电厂以民用为主，导致电力缺口更易影响居民。目前，哈尔滨市尚未发生大面积居民停电，但部分市民已接到错峰用电通知，倡导关闭非必要设备、避开用电高峰时段。
持续限电的潜在风险：东北多地限电已影响居民生活，部分区域一天停电数次或超过12小时，且多集中在地市级城市和农村地区。农村地区烧煤取暖若排风断电，可能引发一氧化碳中毒风险。国网吉林、通化供电公司通知称，若电力紧张未缓解，限电可能持续，但具体日期无法确定。
