百世快递针对13吨包裹烧毁事件，已启动补发和退款工作，预计11月15日完成全部处理，具体补发6000余票、退款1000余票。
处理措施与进展
快速响应与补发：事故发生后，百世快递立即启动应对措施，加快受损货量统计和货物盘点。截至11月13日公告发布时，大部分补发货物已发出，预计3天内（即11月15日前）补发完毕。
逐票跟踪与派送：百世逐票联系商家进行快速补发，部分备货充足的货物在事故当天即实现补发入网，11月14日上午已进入派送环节。补发完成后，百世将逐票跟踪，确保快件快速中转派送。
退款与分类处理：
补发快件：7000余票被烧毁快件中，近6000票因商家有库存或消费者同意补发，已安排重新发货。
退款快件：剩余1000余票因商家无库存、消费者取消订单或主动要求退款，百世按消费者要求作退款处理。
阶段性完成率：截至11月13日，已完成22%的补发和退款订单；11月14日预计完成70%；11月15日将完成全部处理工作。
起火原因与后续说明百世快递正配合消防部门查验起火原因，查验结果出来后将于第一时间向公众告知。
事件影响与应对目标百世快递强调，此次事故处理以“尽量不影响消费者‘双11’购物体验”为核心，通过快速补发、退款和全程跟踪，最大限度降低事件对消费者的影响。
