这起事件是因外卖员个人素质问题引发，同时暴露出饿了么平台在员工管理、顾客信息保护、考核方式及投诉处理等多方面存在不足。具体如下：
这起女子给差评遭外卖员上门威胁的恶性事件，直接原因是平台员工的个人素质问题。1月16日，上海张女士在饿了么下单外卖，因通话外卖员未能打入，通话后订单显示已送达，张女士询问时骑手态度恶劣，表示不送了放车里明天再说，张女士因此提交态度恶劣的差评。次日，外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓，还勒索200元“赔偿”，并吼道“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”
顾客安全与信息保护问题
有人担心具有暴怒、攻击性的外卖员十天拘禁结束后可能会为报复作出更危险行为，因此需格外保护好张女士的安全。
从这起事件可以看出，饿了么平台没有保护好顾客的个人信息，导致外卖员能上门威胁顾客。
平台近期负面事件频发
短短一个月内，饿了么已上三次热搜。1月6日，47岁外卖员送餐途中猝死，饿了么最初回应没有关系，给予2000元人道补偿，后又致哀并给家属60万抚恤金；1月17日，饿了么外卖员为讨薪自焚，饿了么未直接回应外界，而是表示“将支付治疗及相关费用已对相关合作商启动调查”；此次女子给差评遭外卖员上门威胁，饿了么试图通过给100元优惠券的方式蒙混过关。
平台考核方式问题
公众普遍认为此次外卖员与顾客发生激烈冲突的最大症结在于饿了么作为管理数万配送员的平台，设置的考核方式出了问题。一单差评就要罚款，且额度是单笔订单派送费的50倍以上，一天辛苦可能全部白干，这样的惩罚力度过大。
平台投诉处理问题
饿了么作为服务商，在客户给予差评后，没有做电话回访了解具体原因，也没有妥善处理客户的投诉，而是选择息事宁人的方式，罔顾顾客的合法权益。
