这起事件是外卖员因送餐延误与订餐者李某发生矛盾，后持刀砍伤李某，饿了么平台因在处理投诉过程中存在过错而致歉。 具体事件情况如下：
外卖员处理情况：警方已向李先生提供了拘留证并告知涉事外卖员已被刑事拘留，目前此事正在侦办中。
饿了么平台回应：
公关部门工作人员表示，该案件现在是由蛇口派出所进行处理，具体细节公司不方便透露。同时，公司仍在与消费者就赔偿问题保持沟通，具体细节也不方便透露。
后续公关部门工作人员回应称，他们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意，愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失，并尽力满足李先生合理的索赔要求。对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。
赔偿协商情况：李先生与饿了么平台方协商未能达成一致，且在谈判过程中对方态度令他“无法接受”。他表示，自己提出的赔偿金额是100万元并在后续做出让步，但饿了么平台方最终未能满足他的赔偿要求，后续他将通过诉讼程序解决此事。
