一键报警成摆设,谁之过

一键报警成为摆设,是政府监管、企业责任缺失及社会道德体系问题共同导致的。

2024年5月10日凌晨,成都网约车司机李冰在行驶过程中与乘客发生冲突,手机被抢夺后无法报警。他按下了车上安装的应急报警装置,但报警信号持续呼叫近24小时无任何回应,没有任何人回电话或通过GPS定位到现场。

一键报警成摆设,谁之过

政府要求与目的

2016年11月5日,成都市交通运输委员会公布《成都市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(暂行)》,规定拟在成都从事网约车经营的车辆须安装应急报警装置,目的在于保护车主安全,防范危险于未然。

各参与方解释与问题根源

网约车所属租赁公司:不清楚谁来监控设备,只做网约车租赁业务,费用转给供应商。

高新区道路运输管理部门:司机按下应急报警装置后,GPS所属平台(供应商)收到信息,数据进入交管部门监管平台,同时发送至网约车平台,由平台给车主打电话询问情况并报案。问题似乎指向供应商和网约车平台。

应急报警装置供应商:报警数据只是从他们这里“顺势”过一道,政府部门有第三方平台进行常规监管,由他们给平台公司打电话。其他供应商表示一天会遇到几百辆车报警,会进行筛选,不可能对所有报警一一回电话,工作量太大。

网约车运输证办理方(如美团):表示只负责让车辆合法合规,帮它办了运输证,GPS不是他们安装的,这事跟他们没什么关系。

问题根源:各家公司表面上都做好了工作,但实际上并不能阻止并减少事件的恶化。一旦恶性事件发生,各执一词,推诿责任,没有一家愿意负责。

金钱原教旨主义社会的影响

社会形态特点:金钱原教旨主义社会的一个最显著的特点,就是所有一切包括生命的价值都可以体现和转化为金钱的数量。在这种社会形态下,无论是个体还是企业组织,其语言、行为、未来的愿景,都是围绕着KPL、GDP以及创收等展开的,最终的指向都回到了金钱。

企业行为:不止一家企业计算过,他们并不是不知道这样做会导致生命的损失;相反他们已经理性地计算了如果这样做能够赚多少钱,如果发生人命案件,会赔多少。不管如何,如果减去赔人命的钱之后其利润还是极其丰厚,他们就会无所顾忌地去做。

受害者处境:受害者经常会受到二次伤害。每一次发生这样的危机,所有的舆论都是一边倒的,资本必然遭最深刻的谴责,而受害者得到最广泛的同情。但是在舆论的热度渐渐过去之后,似乎所有的事情都没有发生过一样,直到同样的历史再次出现。

滴滴一键报警实例:滴滴出行的乘客端的一键报警似乎同网约车司机端的一键报警一样,并没有实质性的改观。点击一键报警之后,滴滴做的事情是“引导你向警方报警”,并弹出电话拨号界面,将你的位置信息显示,方便你和警方沟通。也就是说,滴滴所做的安全保护=显示自己位置信息+自己拨打电话给警方。

一键报警成摆设,谁之过

政府层面:理清政治权利和经济的关系,加强监管,强制引导美团公司、网约车平台、GPS供应商理清应急报警处置流程的制度,并按照相关要求整改和完善,敲定明确接警、上传警情、回电司机等流程由哪个机构负责的内容细则。

社会层面:加强社会企业家、社会精英乃至整个社会的道德建设,从根源上解决问题。

个体层面:在没有第三方的机构来做警情处理这件事的时候,请不要把自己所有的希望寄托于“一键报警”上面来。