男子因拒绝办理招联金融网贷遭辱骂,反映出消费金融行业在营销过程中存在不规范行为,包括强制推销、辱骂客户、套路营销等,同时招联金融也因营销和催收问题多次受到监管处罚。 具体分析如下:
吉林方先生收到联通客服电话,被告知有疫情复工优惠政策活动,前往指定营业厅办理。到达后,工作人员未提及优惠活动,而是推荐花呗和招联金融业务。方先生拒绝后,遭到旁边工作人员长时间辱骂。
联通营业厅方面否认辱骂说法,称可能是员工将优惠活动政策弄混,但承认有招联金融和花呗的业务。
有曾在联通工作的人员透露,营业厅将推销招联金融等贷款业务纳入绩效考核,导致员工积极推销网贷产品。

案例一:2019年微博大V饼干姐在联通营业厅办理宽带续费业务时,险被办理招联金融网贷业务。工作人员以推荐资费套餐、赠送礼品吸引她办理129元套餐,在办理过程中以查询联通信用额度为由拿走手机,随后要录点头同意视频。饼干姐发现工作人员正在操作开通“招联信用付”并收到验证码短信,拒绝办理后也遭到营业厅人员难听的话语。投诉后得知工作人员要用其信息申请2000多元网贷,每月129元话费用于还贷款。
案例二:在微博和相关投诉平台,部分联通用户表示营业厅工作人员以预存话费送手机等活动吸引客户预存话费,但拿到手机后发现是贷款买手机,有套路营销嫌疑。

产品体系
招联金融是招联消费金融公司旗下APP,包括“好期贷”与“信用付”两大产品体系。
好期贷是现金贷产品,可分3 - 36期,额度在500至200000元之间,年化利率在7.3%至23.735%之间,产品体系下有针对白领的“白领贷”、临时一次性大额产品“大期贷”等细分类产品。
信用付为场景分期产品,额度也是500至200000元之间,年化利率在7.3%至23.735%之间,最长可分24期付款且最长享受40天免息分期,可在招联金融分期商城、教育、医美、装修等场景申请,分期花业务能通过绑定银行二类卡账户在银联闪付/支付宝/微信支付等支付渠道使用。
营销问题
招联消费金融在获客营销上饱受诟病,今年2月因存在8项违法违规事实,被银保监处罚罚款290万元,其中一项就是营销宣传存在夸大、误导,该罚单是今年消费金融行业中开出的最大罚单。
2020年中国银保监会消费者权益保护局发布通报,显示招联消费金融存在“营销宣传存在夸大、误导”“未向客户提供实质性服务而不当收取费用”“对合作商管控不力”“催收管理不到位”4项侵害消费者合法权益的行为。
催收问题
招联消费金融催收是否合规饱受争议,今年315前夕,多家媒体报道借款人反映招联金融利息高、罚息重,实际利率与宣传利率不符,催收人员采取暴力催收等情况。
招联金融曾解释公司相关业务均在监管要求与规定下开展,禁止对用户以及第三人进行恶意骚扰,在规定时间内进行合法合规的催收作业,且对催收管理有严格的考核管理制度,结合作业品质、投诉处理、作业规范性等维度进行综合考核。
