
蜂群文化二度回应刷量事件,向粤苏公司致歉并开除涉事员工,同时公布多项整改措施。
事件背景与首次回应此前,深圳创业青年发文指控蜂群文化旗下博主张雨晗(粉丝量380万)的推广VLOG存在刷量造假行为。合作中,该VLOG虽获得数百万播放量,但未为创业公司网店带来有效流量。10月17日,蜂群文化首次回应称未承诺转化率,认为投放效果受产品、内容等因素影响,自身无责任。
微博官方介入与处罚10月19日,新浪微博社区管理官方发布公告,确认涉事账号“张雨晗YuHan”存在刷评论行为,决定关停该账号;同时认定蜂群文化欺骗客户、损害微博商誉,暂停其所有账号在微博的投放,并要求整改。
二度回应核心内容蜂群文化在二度回应中承认合作中存在严重问题,具体包括:
流程违规:员工高某未严格按服务流程匹配客户投放账号。
信息误导:未明确告知客户微博平台流量价值,混淆流量成本与内容制作成本,导致客户对投放效果产生错误预期。
沟通失当:客户反馈未达预期时,沟通出现严重问题,造成极差体验。
整改措施蜂群文化公布多项整改措施以承担责任并杜绝类似事件:
客户补偿:积极与粤苏公司沟通补偿事宜。
人员问责:开除涉事员工高某;对其直属上级黄某降职处分;业务部门负责人陈某记大过并罚款。
投诉渠道:在公司官方平台设立投诉专栏,开设高层对话框,公示分管副总裁郭斐的联系方式,确保问题直达最高管理层并快速解决。
管理优化:反思公司管理与服务流程,优化服务标准,严审投放产品质量;加强对现有及新签约博主的数据真实性甄别与管控,保障数据和效果真实可靠。
合规经营:加强学习与培训,准确传递微博平台商业规则,严格遵循国家销售、运营规范;欢迎网友及媒体监督并提出建议。
未来承诺蜂群文化表示,此次事件使其深刻认识到MCN机构的社会责任,未来将提升服务质量、完善运营管理机制,积极参与维护公平市场秩序,营造健康网络环境。
