客房部主管的核心职责是确保客房清洁度达标、提升客人满意度，同时承担员工管理与协调工作，具体职责如下：
服务标准执行
始终以礼貌、专业的态度为客人提供服务，确保服务符合酒店规范。
查房管理：重点检查客房服务员打扫后的房间，确认达到可销售标准（如清洁度、设施完好性），尤其在使用外包工的酒店中，查房是防止质量问题的关键环节。
客房状态协调：根据当天入住房、退房情况安排清洁任务，确保客房及时供应；与前台保持实时沟通，掌握VIP客人及特殊需求信息，优先处理相关房间。
安全与设施维护
每日检查客房卫生，发现设施故障（如电器损坏、家具破损）及时上报工程部维修，确保客房功能正常。
严格遵守安全/保安条例，包括消防设备检查、客人隐私保护及突发事件应急处理。
管理钥匙安全控制系统，防止钥匙丢失或滥用，确保客房安全。
客人需求响应
快速响应客人需求（如补充用品、设备维修），妥善处理投诉并上报楼层经理，记录问题以改进服务流程。
每日移交客人遗失物品至客房部办公室，确保物品妥善保管并协助归还。
团队建设与培训
培养员工合作精神，通过定期例会（如每日晨会）传达信息、交流经验，提升团队凝聚力。
制定做房服务员培训计划，定期考核清洁效率与质量，提升整体服务水平。
员工考核与排班
定期评估员工表现，记录考勤及迟到情况，作为绩效奖惩依据。
制定一周排班表，根据客房入住率动态调整人力，确保高峰期服务效率。
员工关系维护
建立良好工作关系，倡导高尚职业道德，营造积极工作氛围。
直接向楼层经理汇报工作，反馈员工需求或管理问题，协助优化部门流程。
总结：客房部主管需兼顾服务品质把控、团队管理效率及跨部门协作，通过查房、培训、应急处理等职责，确保客房部成为酒店提升客人满意度的核心部门。
