沃尔玛旗下山姆会员店被指下架新疆产品，引发“退卡潮”，山姆回应称库存不足，但消费者并不买账。
事件背景
日前，沃尔玛旗下的山姆会员店被曝光针对性下架新疆产品，此举引发中国民众的愤慨。据多家媒体报道，福建厦门等多地出现明显的“山姆会员退卡潮”，大批原山姆店会员在看到山姆店针对新疆的举动后，选择退出会员、不再购买山姆任何产品。
消费者反馈
多位消费者表示，在山姆会员商店APP搜索栏输入“新疆”两字，会出现“新疆哈密瓜”“新疆和田红枣”“新疆杏”等多个含“新疆”关键词的商品供选择，但真正搜索“新疆”之后，却得到“抱歉，没有找到相关商品”的结果。
消费者对山姆会员店悄无声息地下架新疆商品表示不满。有消费者发问道：“新疆阿克苏苹果、库尔勒香梨、玉枣都很好吃，为什么要被下架？”一位山姆会员店的顾客则表示：“我的会员卡下个月就到期，如果下架新疆商品属实，那就不续费了。”也有人称：“希望山姆能给个说法，不然就坚决退卡。”
山姆回应
针对下架新疆产品一事，山姆方面回应称，相关商品是因为库存不足而下架，并非针对特定地区的产品。然而，这一回应并未能平息消费者的不满和质疑。
社会反响
山姆会员店的行为引发了广泛的社会关注和讨论。许多网友表示，商业机构应该尊重消费者，避免踩踏正直红线。有评论指出，水可以载舟也可以覆舟，尊重消费者、提供优质服务才是商业持之以恒、可持续发展的根本。
还有评论强调，中国可以没有山姆，但不能没有新疆，表达了对新疆产品的支持和对山姆会员店行为的不满。
行业启示
仓储式会员超市未来前景如何，实体零售的未来究竟是“大而全”还是“小而美”，眼下并没有一个统一的答案。但无论如何，仅仅凭借新鲜感显然无法长久留住客户。只有走出自己的经营特色之路，才能在竞争中求得生存与发展。真正做到以客户为中心，洞察消费者需求，仓储式会员超市未来才会更有作为。
