代售点不可以退票，退票需到火车站售票窗口办理。具体说明如下：
常规情况：旅客需在票面载明的开车时间前，携带购票时使用的有效身份证件原件和车票，到车站售票窗口办理退票。退票时将根据退票时间核收一定比例的退票费，具体标准为：开车前8天（含）以上退票不收取退票费；开车前48小时以上、不足8天的按票价5%计；开车前24小时以上、不足48小时的按票价10%计；开车前不足24小时的按票价20%计。
特殊情况：若因不可抗力（如自然灾害、疾病等）或铁路责任导致列车停运、晚点，经购票地车站或票面乘车站站长同意，可在开车后2小时内办理退票。此时需提供相关证明材料（如医院诊断证明、列车停运公告等），并填写《特殊情况退票申请表》。
开车前48小时以上：可改签预售期内的其他列车，也可改签到站（需补收或退还票价差额）。
开车前48小时以内：可改签开车前的其他列车，或开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
开车后：仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且需在开车后2小时内完成。
退票：票面发站未开车，且未换取纸质车票（已换取的需到窗口办理）。
改签：开车前48小时以上可改签预售期内任意车次；开车前48小时以内可改签开车前或开车后至票面日期当日24:00之间的车次。
注意事项：
