不能接受。宝马MINI在“冰淇淋事件”后的两次回应均未能获得网友认可，尤其是第二次反问式道歉，反而加剧了公众不满。具体原因如下：
宝马MINI在事件发酵后首次通过官微致歉，但内容未明确解释核心争议点——为何外国访客能领取冰淇淋而中国访客被拒。道歉声明仅笼统表达歉意，缺乏对事件细节的澄清，导致网友认为其态度敷衍，未能直面问题。
第二次回应中，宝马MINI称涉事外国人为“同事”，并解释冰淇淋为内部福利，但未在首次声明中说明此关键信息。更关键的是，其表述采用反问语气（如“难道我们连给同事发福利的权利都没有吗？”），这种“辩解式”道歉被网友解读为推卸责任，甚至认为品牌在暗示公众“无理取闹”。
若品牌希望重建信任，需采取以下措施：
宝马MINI的案例表明，危机公关中“态度决定一切”。反问式道歉非但无法平息争议，反而会因沟通方式问题加剧品牌危机。
