针对三亚疫情期间个别酒店先提价再打折的问题，官方回应称已派出专人现场核查，如确实发生多收房款现象，一定退回，并将严厉打击违法违规行为，切实保证广大游客切身利益。
官方高度重视并迅速行动
海南高度重视此次受疫情影响滞留游客的服务保障工作，成立了由省委常委、常务副省长任组长的工作专班，各项工作已于8月5日展开，全力做好三亚、儋州、陵水等涉疫市县滞留旅客的安置安抚、服务保障应急等工作。
省旅文厅与三亚、陵水等涉疫市县旅文部门建立省市联络机制，第一时间掌握相关情况，及时妥善统筹处置各类滞留旅客的诉求。
明确酒店续住和新入住价格政策
对已接待滞留游客入住的酒店，8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住，续住费用由入住游客承担。
如游客选择不再续住原入住酒店，由其从所在区域酒店名单内自行选择，新入住酒店的游客，按携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。
游客续住要在原住酒店房价（即5日已入住房价）的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠。
针对个别酒店违规行为的处理措施
针对网上游客反映个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，相关部门已派出专人进行现场核查。如确实发生多收房款现象，一定要退回。
根据游客投诉举报哄抬酒店价格等问题线索，三亚市整治办立即牵头组织多部门对涉嫌哄抬价格、坐地起价，在平台提高价格然后再按半价收费或按照门市价半价收费等问题涉及酒店进行深入调查。待违法违规问题核实后依法从快从重顶格处理，坚决杜绝疫情期间旅游市场违法违规乱象。
畅通游客反映问题渠道
除原有12345政务服务便民热线等渠道外，三亚等各市县均已开通了服务专线。同时当地也在加强对广大游客通过网络反映情况的搜集，广大游客朋友如有任何问题，均可反映。
建立反映问题台账制度，采取销号管理，严厉打击违法违规行为，切实保证广大游客切身利益。
8月8日8时30起，三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席，24小时全天候开通，游客可随时来电反映问题，热线将协调相关部门全力解决。旅游涉疫专席号码为：0898-88032341、0898-88037742。
其他相关保障措施
指导全省各市县旅文部门及时启动旅游住宿业退订专班工作机制，做好滞留游客情绪安抚和退房、退门票等工作。目前，全省各市县旅文部门已启动退订专班，启动退订专线电话，简化退订流程，提高退款效率，维护广大游客权益。
三亚市已将滞留三亚凤凰机场的旅客妥善安置在多家酒店，并提供7天的酒店食宿服务。
三亚旅游酒店行业协会、三亚市旅游民宿协会等行业协会倡议动员各涉旅企业，给滞留游客提供更温馨、更贴心的服务，展示三亚良好的服务品质。
