12304作为全国法院诉讼服务热线，主要会联系或为以下人群提供服务：
遇到民事纠纷的人包括但不限于合同纠纷、邻里纠纷（如房屋漏水、噪音问题）、债务纠纷、婚姻家庭纠纷等。此类人群通常因矛盾无法自行解决而需要法律指导，12304可帮助分析事件性质、解释法律规定，并建议协商、调解或诉讼等解决途径。
需要了解法律知识的人对法律法规不熟悉、希望获取基础法律信息的公众。例如，咨询劳动法、消费者权益保护法或日常法律常识的人群，12304可提供针对性解答，帮助其明确权利义务。
准备进行诉讼的人计划通过法律途径维权但缺乏经验者。12304可详细说明诉讼流程（如起诉、应诉步骤）、所需材料（如证据清单、起诉状格式）及注意事项，辅助其高效完成诉前准备。
需要寻找法律援助的人经济困难或符合特定条件（如残疾人、老年人）且无力承担律师费者。12304可提供法律援助机构联系方式、申请条件及流程指导，确保其获得专业帮助。
服务特点与价值：12304的核心功能是法律咨询指引，而非直接解决纠纷。其通过专业接线员提供以下支持：
典型案例：如用户因邻里漏水纠纷拨打12304，接线员通过询问细节（时间、地点、沟通记录），判断纠纷性质为相邻权争议，并依据《民法典》相关条款解释责任划分，同时建议优先通过社区调解降低维权成本。用户最终根据指引与邻居达成和解，避免了诉讼耗时。
总结：12304是面向全体民众的公益性法律服务平台，无论纠纷大小、是否已进入诉讼程序，只要存在法律疑问或维权需求，均可主动联系。其价值在于通过专业化、通俗化的解答，降低法律门槛，帮助公众理性处理矛盾，维护合法权益。
