
应答率是指定/抽中的需要作答的对象中,最终完成作答的百分比,是衡量调查质量的一个常用指标。以下是科学计算应答率的方法:
计算应答率的第一步是记录各种联系结果并进行编码分类。所有可能的联系结果可以分为四大类:
完成访问:
全部应答(Complete Interview):所有适用问题被回答的比例、所有关键问题被回答的比例、所有适用问题被问到的比例达到设定标准。例如在100道题的问卷调查中,设定总共回答了80题以上的为完全应答。
部分应答(Partial Interview):未达到全部应答标准但有一定回答量。如上述例子中回答20 - 80题的为部分应答。
具体标准需研究者基于研究需求主观判断,可混合使用不同标准,如必须总共完成80题且完成100%关键问题才算完全应答。
未完成访问:
拒访和中断应答:已联系上访问对象且符合条件,但对方拒绝访问或在访问中途中止且未达部分应答条件。
无联系:通过外部线索确定抽样单元符合条件,但无法联系上需接受访问的人员。如在基于地址抽样的家户面访中,因小区门禁无法接触抽中家庭户;在基于随机数位拨号(RDD)抽样的家户电访中,家中总无人接电话。
其他情况:联系上符合条件对象,对方未拒绝访问但无法完成访问。如在基于地址抽样的家户面访中,访问对象有身体或生理疾病无法接受访问。
不符合访问条件:
在实际访问过程中通过外部线索或与抽样单元直接联系界定。如在基于地址抽样的家户面访中,抽中地址是商业或办公地址、家庭户已无人居住、家户中无符合条件应答人员;在基于RDD抽样的家户电访中,号码是空号、不存在、错误、已停机或拨打的是办公场所电话。
不确定是否符合访问条件:
既无外部线索也无法通过与抽样单元直接联系判断。如在基于地址抽样的家户面访中,访员因交通原因无法进入抽中地址所在区域;在基于RDD抽样的家户电访中,电话能打通但无人接听且无线索判定是家庭电话还是办公电话。
应答率计算中,分子是实际完成访问的抽样单元数,分母是符合访问条件的抽样单元数。不同计算方法主要区别在于分子中对实际“完成访问”的标准是否严苛,以及不确定是否符合访问条件的人群是否计入分母。不符合访问条件的抽样单元应排除在应答率计算外。常见六种计算方式如下:
RR_1与RR_2:最严苛的计算方法,不确定是否符合访问条件的抽样单元全部被认定为符合条件的抽样单元,分母达最大值。RR_1相比RR_2更严格,RR_2放宽了“完成访问”标准,受访者完整或部分完成问卷均被认定为完成访问。
RR_1 = I / (I + P) + (R + NC + O) + UE
RR_2 = (I + P) / (I + P) + (R + NC + O) + UE
RR_3与RR_4:严苛程度处于中间水平,只将不确定是否符合访问条件的抽样单元中的一部分认定为符合访问条件的抽样单元。RR_4将部分完成问卷的情况也认定为完成访问。
RR_3 = I / (I + P) + (R + NC + O) + eUE
RR_4 = (I + P) / (I + P) + (R + NC + O) + eUE
其中,e = (I + P + R + NC + O) / (I + P + R + NC + O + IE),即已经明确了是否符合访问条件的抽样单元中,符合访问条件的抽样单元的比例。
RR_5与RR_6:最宽松的计算方法,所有不确定是否符合访问条件的抽样单元均被认为是不符合访问条件的抽样单元,分母达最小值,应答率达最大。
RR_5 = I / (I + P) + (R + NC + O)
RR_6 = (I + P) / (I + P) + (R + NC + O)
在非概率抽样的调查中,应答率的计算并不适用,因为应答率是基于概率抽样提出的概念,受访者应从既定抽样框中基于已知概率抽取,样本数据可推断的总体可明确界定。在非概率调查中,如通过在线样本库发放问卷链接的调查,若邀请作答的人员可知,可计算参与率(Participation Rate),即所有收到作答邀请的人员中有效完成调查的人员的比例,参与率可视为评估在线样本库活性的参考标准。
