中信银行配合大客户泄露客户信息事件严重损害客户信任，其处理方式难以服众，用户是否继续使用需谨慎考量。
近日，知名脱口秀演员池子公开指责中信银行上海虹口支行擅自调取其个人账户交易信息。中信银行5月7日凌晨发布道歉信，承认上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行查询为员工池子支付劳务工资记录时，银行员工未严格按规定办理，提供了池子的收款记录。
池子介绍，事件发生后他致电中信银行了解原因，中信银行方面竟称“这是配合大客户的要求”。保护客户信息安全是银行生存之本，正常情况下，只有在接到司法机关的调查令等特殊情况时，银行才能将客户信息透露给特定机构或人员。中信银行此举刷新了人们的认知下限，引发了巨大的信任危机。
中信银行在回应中表示“保护客户信息安全是我行秉持的服务宗旨，也是银行的生命线。在客户信息保护方面，我行建立了一整套制度及流程，但个别员工未严格按照制度操作，反映出我行个别机构在制度执行上不到位。我行将举一反三，全面检查，加大培训，强抓制度执行，坚决避免此类问题再次发生，切实保护金融消费者合法权益”。
然而，这份回应充满了傲慢。发生如此严重恶劣的丑闻后，中信银行绝口未提对当事人进行赔偿，仅称已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。根据《商业银行法》第29条，商业银行办理个人储蓄存款业务应当为存款人保密，有权拒绝任何单位或个人查询，且该信息属于极其重要的公民个人信息。法律界认为，中信银行虹口支行及其工作人员的行为属于严重违法，甚至涉嫌触犯《刑法》第253条“侵犯公民个人信息罪”。中信银行试图通过行内的处分瞒天过海，代替法律、监管部门的严惩，这种做法难以让公众接受。网友纷纷表示，国有国法，应让法律去判断，仅内部处理不能接受。池子的一些粉丝甚至呼吁众筹，支持当事人起诉中信银行，中信银行或将为自己的傲慢付出代价。
最严厉的惩罚往往来自市场。池子质问中信银行“你也没有我的身份证，你也没有我的银行卡，你也没有司法机关的调查令，笑果文化竟然能从中信银行拿到我近两年的流水还打印出来，你为什么不干脆把余额全取出来拿走呢”，引起了大量网友的共鸣。
在他的长微博下面，点赞已近70万，评论、转发分别为5.3万、3.8万，“中信银行泄露客户隐私”“中信银行回应池子投诉”等最高位列微博热门话题前三名。许多网友愤怒地表示，中信银行涉嫌侵犯个人隐私的行为不可接受，将注销其信用卡等服务。
在2019年中国银行业100强榜单上，中信银行以4033.5亿元的核心一级资本净额排在第11名，在12家全国性股份制商业银行中居第五位。财报显示，中信银行去年业绩表现良好，营业净收入、净利润、客户存款总额等都有增长，公司客户数和个人客户管理资产等方面也有不错的成绩。
中信银行似乎对“大客户”颇为偏爱，但倘若失去普通个人用户的半壁江山，其发展将面临巨大挑战。中信银行官方网站上写着“坚持以客为尊”，如今看来却像一个绝妙的讽刺。在其眼中，“客”或许只是像笑果文化这样的大客户，而不包括池子这样的VIP，更不包括广大普通用户。
中信银行配合大客户泄露客户信息事件，严重损害了客户信任。其傲慢的处理方式不仅无法平息舆论，反而进一步激化了矛盾。对于用户来说，在选择是否继续使用中信银行服务时，需要谨慎考量其信息安全保障能力和对客户权益的重视程度。
