缅甸、柬埔寨来“抢”中国游客,但结果……

缅甸和柬埔寨虽推出针对中国游客的旅游服务政策,但受安全问题影响,难以吸引大规模中国游客重返。

旅游业是缅甸和柬埔寨的重要经济支柱,近年来受疫情影响遭受重创。随着各国放宽出入境政策,两国期待旅游业回弹。

中国是缅甸和柬埔寨旅游市场的重要客源国。据缅甸酒店与旅游部数据,2022年入境缅甸的国外游客达23万人,中国游客占首位,但相比2019年大幅减少。在新冠疫情前,中国是柬埔寨第一大外国游客来源地,2019年有236万名中国游客,约占外国游客总数的36%,2022年仅接待10万名中国游客,占国际游客总数的5%。

缅甸、柬埔寨来“抢”中国游客,但结果……

柬埔寨:8月4日,柬埔寨旅游部启动了针对中国游客的在线旅游服务质量认证体系(ChinaReady),旨在提升对中国游客的旅游服务质量,完成年内吸引80万至100万中国旅客的目标。该计划在酒店和住宿服务、餐厅、导游等旅游从业者、旅行社、度假村、超市及纪念品商店等7个旅游服务领域推行5项定制标准,包括保障一线工作人员会说中文、了解“ChinaReady”旅游战略、利用数字化推广中文、产品和标签使用中文以及为中国旅客提供标准化服务。

缅甸:此前与吉林市共同签署了建立“互为旅游目的地”城市关系合作备忘录,旨在加强吉林市与缅甸旅游市场的合作与交流,进一步促进两地旅游业发展。缅甸酒店和旅游部还特地在首都举办基础汉语课程,以更好接待中国游客,不少酒店也推出促销政策,甚至有酒店价格直降六成来吸引游客。

缅甸、柬埔寨来“抢”中国游客,但结果……

安全问题影响中国游客前往

虽然缅甸、柬埔寨专门针对中国游客推出各种旅游服务“苦等”中国游客重返,但安全问题却让中国游客望而却步。今年以来,缅甸、柬埔寨等地电信诈骗、毒品走私、赌博等灰色产业犯罪案件层出。尤其近日首部揭露境外电信诈骗的电影《孤注一掷》呈现了被骗偷渡、囚禁、电击与毒打等一整条完整诈骗产业链,网友表示“恨不得将在柬埔寨的人都劝回来,更别提旅游了”。

众信旅游集团媒介公关经理李梦然介绍,电信诈骗等案件被报道出后,整个东南亚的旅行都受到了影响。因为出境游并不是刚需,游客首先考虑的因素就是安全,尤其东南亚飞行距离近,前往的游客大多是举家老小一同出行,因此也更看重安全问题。

中国游客出境游趋势及影响因素

出境游目的地情况:中国旅游研究院近期发布的《2023年上半年出境旅游大数据报告》显示,上半年出境游目的地共计接待内地(大陆)游客4037万人次。中国香港、中国澳门、中国台湾是出境游主要目的地,接待出境游游客占比达79.89%。泰国、新加坡、马来西亚、越南等周边国家保持较高热度。

吸引中国游客跨境游的因素

安全和平等:包括社会治安、公共事件等传统安全和典型诈骗等新兴安全问题,以及被平等地对待。

效率:包括签证的便利化。

价格:主要是航班价格能否恢复至疫情前的水平。

品质:包括中文接待的导游、中餐厅等。

跨境旅客注意事项:中国旅游研究院院长戴斌提醒,跨境旅客需密切关注我国领事馆和大使馆发布的安全预警、选择正规的旅行社,在出行前了解好通畅的投诉和救济渠道。