12387协商还款是真的。以下是对这一问题的详细解答：
一、12387热线背景
12387是国家设立的金融消费者权益保护热线，其主要职责是帮助消费者解决在金融领域遇到的问题，包括但不限于贷款、信用卡、投资理财等方面的纠纷和疑问。
二、协商还款的定义
协商还款是指借款人与银行或网贷平台进行沟通，尝试达成一种双方都能接受的还款安排。这种安排可能包括延长还款期限、调整还款金额或提供其他形式的还款便利。
三、12387协商还款的流程
四、协商还款的注意事项
综上所述，12387协商还款是一种真实存在的、由国家金融消费者权益保护热线提供的服务。当借款人遇到还款困难时，可以拨打该热线寻求帮助，并通过与金融机构的协商达成双方都能接受的还款方案。
