12303是铁路局客服电话。铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。从2014年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期将由20天逐步延长至60天。2015年5月12日，中国铁路总公司宣布，自2015年6月10日起，铁路部门推出“变更到站”服务。即：旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位。2016年12月30日（车票票面日期）之后，全国铁路部门旅客列车车票预售期调整为30天，12月29日及之前的车票正常发售。综上所述，12303是铁路局客服电话，而12306是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件。该软件与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。
