自3月初以来，我国多地快递物流服务受到疫情的影响，出现了阶段性中断。许多消费者反映，他们网购的商品送达时间延迟，物流信息更新不及时。例如，北京一位消费者在3月14日网购了一款沙发，系统预计两天内送达，但实际上他等待了四天才收到货物。系统显示商品在16日已经发车，但由于疫情防控原因，到达时间被推迟。最终，该消费者在下单一周后才收到商品。此外，山东潍坊的一位消费者在三月初陆续下单的十件商品，到目前为止只有三件到货。辽宁的赵先生则遇到了物流信息不畅的问题，商品本应在20日到达，但一直拖延，物流信息显示商品已经从沈阳中转场装车，但实际上仍在沈阳中转场。根据某投诉平台的数据，3月份的快递物流相关投诉目前已接近两万单，其中涉及延误和配送问题的投诉单占投诉总量的近40%。这不仅影响了消费者，也让电商平台上的经营者面临货物积压和平台处罚带来的损失。
