12305改成12345。
以云南为例，为进一步畅通政府与企业和群众的良好沟通渠道，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》（云政办发〔2021〕32号）的工作要求。
云南省邮政业用户申诉电话“12305”于2021年11月30日20点以双号并行的方式归并至云南省“12345”政务服务便民热线。用户拨打当地“12345”或“12305”电话申诉邮政、快递问题，统一由“12345”政务服务便民热线接听登记，归并期间，可能出现电话线路异常的情况，用户可以登录国家邮政局申诉网站。
12345的督办原则
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。
通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
以上内容参考：云南省邮政管理局-云南省邮政业12305归并12345
