女作家苏小懒因乘务员多次提醒管好孩子向12306投诉，官方回应称乘务员安全宣传不到位、说话方式不对造成误会。具体事件情况如下：
苏小懒在乘坐广州至珠海的动车时，被乘务员两次提醒看管好自己的孩子。第一次提醒时孩子还未进入车厢，第二次提醒时孩子只是在安静地画画，并未有任何吵闹等不妥行为。此外，广播还不断播放关于婴幼儿哭闹请到车厢连接处安抚的内容。
苏小懒认为如果孩子发生吵闹行为，提醒是正常且可以理解的，目的是避免打扰其他乘客。但孩子没有不妥行为却被提醒，且多次提醒，这让她觉得自己的孩子受到了冒犯。
她认为车厢连接处相对危险，有来往的人接热水，且晃动最大、噪音最大，把儿童驱赶到这样的地方去，很容易摔倒发生危险。同时，该列车不断给带小孩的家庭进行这种提醒是区别对待的表现。
乘务员是为了防止孩子哭闹影响到其他乘客。因为有些家长对于孩子的吵闹行为不进行任何劝阻，不仅影响乘车秩序，还影响其他乘客休息，所以为了避免此类事情发生而多次提醒，本身并无恶意。
苏小懒将此事投诉至12306，工作人员回应称乘务员安全宣传不到位、说话方式不对造成误会。
从家长角度，孩子未吵闹却被提醒，有被冒犯之感，多次提醒更易引起反感。
从乘务人员角度，是为其他乘客着想，但提醒方式存在问题，毕竟家长不希望孩子在没有错的情况下被认为有错。
