中国工商银行在2025年10月29日到30日期间确实出现了系统故障，不过只是数据显示有异常，并未对用户实际资金安全造成影响。一、故障的基本状况1）发生时间是2025年10月29日晚间到30日中午。2）异常表现为手机银行、网上银行资产负债数据显示有误，部分用户账户余额、基金、理财等资产被“清零”，部分用户黄金资产数额减少、贷款记录消失。3）影响范围涉及全国多地用户，客服热线被大量咨询电话占线。二、官方的回应与处理1）故障原因是工行客服及总行工作人员确认，是偶发系统故障致使前端端口数据同步延迟。2）处置措施是10月30日晚间已基本恢复正常，建议用户通过点击银行卡详情页或查询交易明细获取真实数据。3）安全声明是反复强调用户实际资金安全不受影响，数据异常只是显示问题。三、事件后续的影响1）用户反馈多数用户在30日下午4时后数据恢复正常。2）监管关注国家金融监管总局青岛监管局已记录相关情况。3）争议点是工行未通过官方微博、微信主动发布公告，仅靠客服被动回应，加剧公众质疑。
