邮政11185电话没人接或打不通的问题确实存在，这主要是由于以下原因：
客服人员繁忙：在高峰期或特定时间段，客服人员可能正在处理大量来电，导致部分用户无法立即接通。
系统故障或线路问题：电话系统可能出现故障或线路不稳定，从而影响用户的接通体验。
人手不足：一些地区的邮政服务可能没有足够的人手来处理电话咨询，特别是在业务量较大的情况下。
针对这一问题，邮政部门可以采取以下措施加以改进：
增加客服人员数量：特别是在高峰期和业务量较大的地区，增加客服人员可以有效缓解接通难的问题。
优化系统配置：通过升级硬件设备和优化软件配置，提高电话系统的稳定性和处理能力。
提高线路稳定性：加强线路维护和监控，确保线路畅通无阻。
同时，用户也可以尝试以下途径获取帮助：
访问邮政部门官方网站：了解常见问题解答、在线提交咨询或投诉等。
使用社交媒体平台：通过邮政部门的社交媒体账号获取帮助或反馈问题。
前往当地邮政营业厅：面对面地解决问题，获得更直接的帮助。
综上所述，邮政11185电话服务确实存在接通难的问题，但邮政部门正在积极采取措施加以改进。同时，用户也可以通过其他途径获取帮助，以解决遇到的问题。
