
天猫双11期间的发货时间规定如下:
一、国内订单发货时间要求
1、11月1日00:00:00至11月3日23:59:59付款的订单:商家需在48小时内发货,并确保物流单号有揽收记录,揽收后24小时内须有物流更新记录。
2、11月11日00:00:00至11月14日23:59:59付款的订单:商家需在11月17日23:59:59前完成发货,物流单号需有揽收记录,揽收后72小时内须有物流更新记录。
3、11月15日00:00:00至11月18日23:59:59付款的订单:商家需在72小时内发货,物流单号需有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录。
二、国际订单及特殊要求
国际商家(非虚拟类目等除外)需确保消费者能在物流公司系统中查询到订单状态,包括揽件、中转、派送、签收等环节。若物流信息未及时更新,将按延迟发货处理。
三、特殊情形约定
1、定制、预售及其他特殊商品:发货时间需商家与消费者另行约定,具体以《天猫物流时效管理规范》或《天猫国际服务条款规则》为准。
2、预售商品:发货时间参照现货商品要求,但特定类目(如大件家具、生鲜等)可能另有规定。
四、注意事项
双11期间因订单量激增,部分商家可能出现发货延迟。若未在规定时间内完成发货或物流更新,消费者可依据平台规则申请投诉或赔偿。建议消费者下单前与商家确认发货时间,并保留沟通记录作为维权依据。
