1月21日，多家平台和航空公司针对新型冠状病毒肺炎疫情推出退改保障政策，具体内容如下：
适用平台：携程、去哪儿网、驴妈妈、飞猪等。
适用订单：即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单。
保障措施：
上述订单可免费取消。
如平台商家无法免费退订，相关损失由平台承担。
对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在平台预订的全部产品，由平台承担全部损失。
适用航空公司：海南航空、天津航空等。
体温监测措施：卫生部门在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。
适用航班：航班日期在2020年1月15日 - 2月29日，由该航空实际承运的国内航班。
保障措施：旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。
