从上海的“斯坦福”出发 1，陈早春，我爱我家有限公司的总裁，是一个果断、富有冒险精神、执着追求的人。复旦大学经济专业毕业的陈早春，在读书期间就已经与许多外商有所交流。他毕业后很自然地将职业选择瞄准了外商企业。很快，陈早春就在外国人的租房买房需求中看到了商机。 那时，懂外语的人从事房产中介行业的并不多，陈早春凭借自己的语言优势，在1995年独自一人开始了他的创业之路：为外国人提供租房服务。逐渐地，他又发现了一个新的领域：投资。上海有许多老洋房，他租下这些房子，按照外国人的口味重新进行装修，将其改造成住宅，这就是他在上海的“斯坦福花园”。陈早春对斯坦福花园的定位非常明确，因此取得了巨大的成功。跟随他一起创业的小兄弟们后来都在上海买了房子。1998年下半年，陈早春到北京出差，与老乡华国强见面。华国强告诉他，“来北京吧，这里市场更大”。这句话让陈早春产生了兴趣。1998年底，他专门来京考察了两次，发现北京的二手房市场和房屋租赁市场潜力巨大。当时，除了精品花园和置业花园稍具规模外，北京几乎没有其他做得较好的房产中介公司。陈早春在上海积累的经验告诉他，北京会有更大的作为。于是，他决定将上海的公司交给一个副手，独自来到北京发展。1998年12月，陈早春来到北京，继续发展斯坦福公司。公司主要在房屋租赁市场发展，很快在北京站稳了脚跟。1999年，公司利润高达200万，吸引了投资者的目光。2000年4月，华国强也加入了陈早春的团队。他们开始吸引投资，组建规模更大的公司。公司采用了“我爱我家”这个名字，因为当时正在热播的电视剧《我爱我家》通俗易懂，且与房产相关。新公司的投资方有四个：斯坦福、伟业顾问以及太和地产各占30%以上的股份，中原地产占8%。当时注册资本是200万人民币，现在公司的注册资本已达1200万，实际投资已超过6000万。2，我爱我家的扩张速度非常快，可以用“疯狂”来形容。早在1999年，斯坦福就创下了一年之内投资200万元连开6家连锁店的纪录。注入大量资金后的“我爱我家”，继承了这种快速扩张的风格。2000年上半年，公司飞速发展，6个月间开设了43家连锁店。到目前为止，“我爱我家”在北京已有57家连锁店。1999-2000年间，公司在在全国开设店铺的速度也非常快。更重要的是，“我爱我家”自2000年4月成立后，一直将目光聚焦于繁华城市中心的市场。以北京为例，50余家连锁店无一例外都位于城里，集中在人口密度最大的地方。公司的营销模式其实很简单，通过精心选择，快速铺开连锁店，覆盖几乎所有主要成片的居民区。这些地区物业管理和相关配套设施都已经非常成熟，无论租售都非常受欢迎。这种业务格局实际上已经在房地产中介业务最重要的资源——房源的掌握上取得了先机。现在，“我爱我家”的营销模式更加成熟，除了拥有遍布京城的57家连锁店和南方城市的数家分公司之外，公司主要推行的是“两网合一”（连锁店网+互联网）的运营模式。除了直接到连锁店登记，在网上也可以委托房源或实现租房买房的信息互动，这样可以非常有效地采集客户信息资源。据公司副总华国强透露，公司于2001年底斥资数百万上了ERP系统，实现了全国各地所有分店的资源共享。华国强表示，要在未来进一步发展，首先要有足够的资源和财富，除了有钱，还得有资源，必须拥有一整套的管理系统。谈到自己的“疯狂”扩张，华国强显然有些意犹未尽。他说，“原来我们还计划在北京扩展到100个店，但因为市场没有完全放开，现在就把量控制到50-60家这个范围。一旦市场放开，我们还会以业内最快的速度再开连锁店。我们在北京布的点和业务量基本都能够平衡，所以这对我们来说可能还得算是一个比较保守的策略。”3，早在1998-1999年，华国强和陈早春就已经发现了北京二手房市场的巨大潜力。当时，上海的二手房交易市场已经放开，一年的成交量高达几十亿人民币。而北京市场还受到政策的限制，如果北京放开之前介入进去会有很大的发展潜力。而且，北京偏高的房价与普遍落后的服务配套设施形成了极大反差，当时已经有越来越多的购房人不再选择新房，而将目光瞄准二手房市场。二手房能较好地解决地段与价格之间的矛盾，物业管理费用低、周边配套设施成熟完善，华国强和陈早春非常敏感地认识到，这个市场的发展前景非常好。北京直到2000年10月才开放了二手房交易市场，虽然开放还是有限度的，但“我爱我家”在这个战场上花了很大的心思。遍布京城的57家连锁店给公司带来了巨大的信息量，为客户提供了非常充足的房源。除此之外，他们还在改进服务上下了工夫。首先，公司有严格的售后服务，即定期客户回访制度。其次，设有在其他公司中非常少见的内部服务监督系统，“我爱我家”的每一名新员工第一天上班不是到公司，而是会接到一个特殊任务——扮演客户，去指定的连锁店咨询房屋信息，这个“暗访”可以使公司领导层直接掌握服务质量情况。客户监督部还会不定期在外专门雇佣大学生去做“暗访”工作，尤其重点了解被投诉的连锁店。这种做法使公司能随时跟踪各连锁店的服务质量问题。第三，公司设有全国客户服务中心（CALL CENTER系统）——24小时接受咨询、登记、投诉。良好的售后服务带来了良好的品牌效应，不仅在北京每年约有几千套的成交量，已经成为这个市场上的领导者；而且这块业务已经成为了公司的主要利润来源之一，目前占到了公司利润总量的1/3以上。4，革新“房屋银行” 2000年5月，“房屋银行”在贵阳诞生。房主与“房屋银行”签订协议、商量租金，由“房屋银行”将房子出租，出租者可以按期获得租金。与普通的房屋中介不同，无论是向“银行”存房，还是向其租房，“银行”不收取中介费用，而是通过将房屋每年留出一定天数的空置期，把该期间内所获得的租金作为利润。“房屋银行”对于出租方而言，可以获得稳定的租金，免去催要房租和管理房屋的烦恼；对承租人而言，不需任何费用就可以租到房子，省掉一大笔中介费。“房屋银行”的出现，以其传统中介式房屋租赁不可比拟的优势，很快就受到全国地产界的关注。2000年6月，“我爱我家”公司率先将“房屋银行”业务带入北京，各中介公司纷纷效仿，马上如雨后春笋般冒出许多大小不一的“房屋银行”。“房屋银行”这种新兴的业务模式在经过了2001年的飞速发展之后，在2002年上半年很快又出现了一些问题。从事“房屋银行”业务的中介公司门槛太低，只要有4个经纪人和10万元的注册资金，便可从事这项一本万利的业务。因此，开展“房屋银行”的中介公司良莠不齐，中介公司与业主和房客的纠纷不断，甚至连这种业务模式也受到了质疑。京城内如鑫尊地产等几家大中介公司纷纷退出“房屋银行”业务。而“我爱我家”早在形势突变之前就已经做好了准备，他们在从事这项业务之初就对通行的业务模式做了大胆改革。首先是与民生银行合作开展了“联合卡”业务，持卡承租人只需将房租就近存入银行，由民生银行定期划转给业主就行了。免去了承租人到店交租的麻烦，也给房东收房租带来了方便。其次，放入“我爱我家”“房屋银行”的房子，在到期后续签可享受减少免租期的优惠。从前的续约业主签下的都是2个月的免租期，而现在续约，都能享受减少半个月免租期的优惠，即续约时免租期为1个半月。第三，细划纠纷责任。“我爱我家”针对房屋租赁过程中的常见纠纷，把交易过程中的各种情况细划出来，分别明确责任，大大减少了房东、中介和租户三方关系的摩擦。第四，“我爱我家”的“房屋银行”业务是随时签约，随时委托。方便了业主将房子尽快存入“房屋银行”。业主还能选择由“我爱我家”为其代缴相关税费。大胆革新收到了很好的效果，“我爱我家”不仅在“房屋银行”业务的激烈竞争中屹立不倒，而且从以“房屋银行”为代表的房屋租赁市场获得的利润占“我爱我家”整体利润的2/3，可谓是斩获颇丰。前程并非坦途 现在，“我爱我家”的业务领域已经全面铺开。除了二手房买卖和房屋租赁之外，他们已经开始关注“空置房问题”。所谓“空置房”是指越来越多的空置商品房，“我爱我家”欲借此打开房产行业一、二、三级市场的瓶颈，加强房地产开发商与中介之间的合作。近日，“我爱我家”公寓部继高档公寓别墅租赁业务之后又开辟了一项新的业务——高端公寓别墅买卖。在10月17
