高胜宁“康师傅水源门”事件

高胜宁“康师傅水源门”事件

在2008年8月6日,康师傅公司遭遇了媒体的强烈谴责和轰炸。在这一关键时刻,高胜宁站出来,提出了康师傅水源门事件可能并非单纯由网络引发,而是有组织有预谋的竞争对手策划的危机事件。他在文章中呼吁行业应遵循正常竞争,反对恶意打击和不公开的公关手段。回顾康师傅水源门事件的整个过程,从起因到爆发,高胜宁认为这起事件是一次精心策划的危机公关。一直以来,康师傅的负面新闻不断,竞争对手之间的恶意竞争和不透明的公关手段在行业内早已司空见惯。在水源门事件之前,康师傅曾多次被报道存在包装错误和产品问题,这些负面新闻似乎都来自幕后势力,意图持续攻击康师傅,寻找话题来制造负面新闻。而水源门事件的炒作手法同样遵循了这一模式。制造企业级别的负面新闻往往手法简单,一旦成功,将对企业的运营造成重大影响。康师傅的饮料等重要产业计划上市,因此,这次水源门事件的公关手段对康师傅构成了严重威胁。在互联网普及之前,危机事件通常通过传统媒体传播,然后引起网络关注。然而,随着互联网在普通生活中的重要性日益增强,通过网络制造麻烦变得更为常见。制造者通常会在论坛发布相关帖子,精心撰写稿件,寻找有冲击力的照片,然后在多个论坛大量传播。通过重要论坛的推荐,扩大影响力。当帖子的点击量达到一定水平后,通过重量级网络写手的呼应,短时间内就能在互联网上掀起热潮。最后,通过平面媒体描述事件的来龙去脉,达到目的。康师傅水源门事件的危机制造过程可以从以下几个步骤进行解析。首先,发帖者在7月24日通过天涯社区发布了一篇文章,质疑康师傅水源的来源。文章通过断章取义,选取了几张外景照片,并以文字描述质疑康师傅的水源问题。发帖者使用了一个名为“青草布丁”的ID,该用户在2007年注册,仅发了这一篇帖子,随后便未再上线。这显示出明显的幕后操作痕迹,即在短时间内同一帖子在多个论坛出现,通常是由幕后黑手策划的。该帖子在天涯社区得到了推荐,迅速扩大了网络影响力。接着,天涯杂谈的“知名”网友“雁度千山”对文章中的“选取”一词进行了深入分析,质疑康师傅的虚假宣传。这篇文章得到了天涯头条的推荐,引发了关于康师傅负面公关的另一个高潮。然而,康师傅在8月6日通过《每日经济新闻》报道对整个事件进行了澄清,称康师傅杭州生产基地的矿物质水确实是使用城市自来水经过水滤系统过滤出来的。康师傅公司公关部负责人表示,这种做法在行业内普遍存在,售价仅一两元一瓶的矿泉水不可能用天然水。同时,康师傅针对虚假宣传的问题,正在征询专家意见,并计划举行新闻说明会。高胜宁认为,面对康师傅的负面可能还需要持续一段时间,但他强调,任何行业都有自己的潜在规则。行业竞争需要理性手段,而不是恶意打击和负面公关。这种手法最终只会引火烧身。他呼吁行业回归正常竞争,遵循合理竞争的原则,以促进市场的健康发展。