屈臣氏“以顾客为中心”的承诺在此次“1分钱面膜”事件后受到质疑，其可信度需结合事件处理、长期表现及市场环境综合判断。
活动规则与问题爆发1月11日，屈臣氏在美团年货节推出“1分钱抢面膜”活动，消费者使用优惠券后可用0.01元购买指定面膜（每人限购5盒），但需线下提货。然而，大量消费者收到提货通知后，门店却以“缺货”为由拒绝兑现承诺，甚至存在“货架有货但拒售”的情况。
直播间辱骂消费者部分消费者在屈臣氏直播间质疑提货问题时，主播公然辱骂消费者为“疯狗”“乞丐”，并拉黑用户。相关言论引发网络热议，进一步激化矛盾。
屈臣氏的致歉与解释1月15日，屈臣氏发布致歉声明，称活动因系统原因导致订单远超库存，决定补货履行订单，并称涉事主播为第三方机构人员。但这一解释被网友质疑“牵强”，认为第三方合作方的失职同样反映屈臣氏管理漏洞。
短期：需落实补货与问责屈臣氏应公开补货进度，并对辱骂事件中的第三方主播及自身监管失职进行追责，展现整改决心。
长期：需重构服务模式与品牌形象
优化购物体验：减少过度推销，提供“无打扰购物环境”，如其曾推出的“静静服务月”。
加强数字化与供应链能力：避免因系统漏洞或库存管理失误再次引发信任危机。
调整代销模式：降低品牌入驻门槛，吸引新国货品牌，丰富商品种类。
市场定位：重新赢得年轻用户签约流量明星、联名IP等营销手段可短期吸引关注，但需与产品、服务升级配套，否则难以持续。
屈臣氏“以顾客为中心”的承诺能否兑现，取决于其能否从此次事件中吸取教训，在行动上真正尊重消费者权益，而非仅停留于口号。 在竞争激烈的美妆零售市场，傲慢与敷衍只会加速用户流失，唯有真诚与变革才能重建信任。
