助理LiNa找到Lisa说“Lisa，刚刚客户给我发短信说不要让我再给她打电话了，再打电话就要投诉我了，我该怎么办呢？”“你打算怎么办呢？”“能怎么办呢？换个客户呗，主要是你帮我分析下我到底哪做的不对了，避免下次遇到类似问题”“咱们先不说下一次，这一次怎么办？客户都给你发信息了，你不回复的话，是不是不礼貌呢？”“你说的也是，那我该怎么回复呢？”“你觉得呢”“我就说，对不起，王老板！你体谅体谅我，我也没有办法呀，我得靠这个吃饭呀！”“不，不，不，你不能够这样回复，如果听到客户这样说立刻就放弃了，你就会觉得自己错了，那么如果放弃就相当于我们之前对客户所做的所有的努力都白费了，遇到这样的情况我们一定要搞清楚客户为什么会反感自己，然后从侧面去给他解决问题，你可以这样回复：“王老板，我知道你反感，我表示一万个理解，您看您现在事业这么成功，之前一定经历过难的时候，再说您公司啊肯定也有销售，贵公司的销售遇到这样的情况就直接放弃了，您觉得您会喜欢吗？我给您打电话不是非要现在就合作，只是希望你给我一个认识您的机会，不管买不买，你都可以向我咨询的。” 解决问题的公式：认同拒绝+换位思考+设想合作”避免客户正面的冲突，从而让客户看到不同维度的自己。 今天你学会了吗？
